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【医疗案例——北京大学国际医院】

2018年，12月28-29日，是年度最后两个工作日，北京大学国际医院四十多位护士长相约基于非暴力沟通的同理心培训课堂。

在经历了一整年的忙碌之后，她们终于把那份温柔的关爱给到了自己。

北京大学国际医院一直致力于对医患、护患关系的探索，早在2018年7月份，煦和文化常务副总经理、中国非暴力沟通学习社群中国鹿友会秘书长龚文强老师就受邀到北大国际医院进行同理心讲座。

在切实了解了同理心倾听可以给医患、护患关系带来的帮助后，2018年8月份，7位来自北大国际医院的代表参加了N2期【同理心双认证班】课程。

课程结束后，回到一线的医护人员积极实践、应用和推广非暴力沟通，在工作中收到了很多奇效，所以更加坚定了他们更大范围地开展同理心学习的决心。

这次的同理心培训课程，是煦和文化与北大国际医院第三次合作将同理心带进医疗领域，是针对医院护理部四十多位护士长进行的专项培训，辐射面涉及到整个北大国际医院800多名护士。

本次培训由董国臣和龚文强两位老师亲自带队倾情服务，培训结束后还将进行持续的服务跟进。

其中，两天集中授课的部分由煦和文化总经理、中国非暴力沟通学习社群中国鹿友会理事长董国臣老师亲自带领。

董国臣老师从2013年开始专注于非暴力沟通培训，是非暴力沟通在中国企业、教育、司法、警察领域的开创者，授课更是遍及大陆主要城市以及新加坡香港等地。

与北大国际医院的合作，是董国臣老师和煦和文化团队在医疗领域的首次非暴力沟通实践。

曾经，董老师也经历过亲人生病住院与医护人员长时间的相处，对医护沟通处境的理解让他一直有一个心愿，那就是把基于非暴力沟通的同理心关爱带到医疗领域，让更多人因此而受益。

两天集中授课结束后，将由煦和文化常务副总经理、中国非暴力沟通学习社群中国鹿友会秘书长、讲师团导师龚文强老师继续带领。

文强老师将通过后续的3次现场指导服务，帮助北大国际医院护理人员实现非暴力沟通同理心在护患关系中的实践和转化。

“煦和文化”团队具备丰富的企业课程培训经验，多年来通过专业、系统化的培训服务体系，将非暴力沟通培训从无到有地推广到企业、司法、警察、教育、餐饮、医疗等多个领域。❶

为更好地支持本次课程，来自沈阳、廊坊、天津和北京当地的【同理心双认证班】学员也以见习助教身份前来提供现场服务和支持，参与课程的场域共创。❷

课程开始前，本次同理心课程培训负责人、北大国际医院护理部许春娟主任介绍了开展此次培训的发心。

许春娟主任也是N2期【同理心双认证班】的学员，在参加课程学习后，在工作中有过很多应用非暴力沟通处理问题的经验。

其他几位一起参加双认证班学习的同事，也深深受益于同理心的学习，积极带领着医患、护患关系的转变，并向全院分享学习经验。

一些护理人员在参加内部开展的非暴力沟通学习后，因为具备了自我情绪调整的能力，在面对患者投诉和发脾气时，能够很好地去照顾自己，与患者展开同理心沟通。❸

所以这次，医院再次把老师请进来，开展为期2天的基于非暴力沟通的同理心课程培训，在2018年末为护士长们送上一份自我关爱的礼物，让大家在2019年与自己、家人、同事和患者建立更有品质的连接。

课程开始后，董老师首先向大家询问自己对非暴力沟通的了解和认知程度。

听说过名字、看过书、不知道怎么应用于工作和生活中，是在场大部分学员面临的困扰。

接下来，董老师向大家详细讲解了什么是非暴力沟通，并告诉大家NVC其实是基于需要的意识，是帮助我们识人识心，从而建立有品质的连接的过程。

护患沟通最大的难度来自于沟通对象是被病痛折磨而带着极大情绪的患者，护理人员在工作中要时刻保持专业的服务精神。

而在她们把关爱和笑容都献给患者时，常常忽略或刻意压制内心的感受，无法对自己保有觉察和关爱。

通过现场倾听，她们积压已久的情绪得以释放，生命的能量得以在体内温暖流淌。

在四要素的讲解和练习中，大家都非常积极地参与。

虽然是第一次正式接触非暴力沟通课程，一时还无法完全掌握，但每个人都在用心地去体验和互动，这一幕幕让在场的老师和助教都非常感动。

小组倾听环节中，护士长选择最多的感受是“无助”。

工作性质的特殊让她们需要在人前维护专业的医护人员形象，但内心的脆弱和无助也确实需要得到更多的倾听和关爱。

两天学习的最后，在表达感激环节，很多护士长在相拥时都忍不住再次落泪。

无论是工作还是生活，她们柔弱的肩膀真的承担了太多，也硬撑了太久，真的太需要给自己和彼此更多的关爱了。

就像董老师说的：我们只有先处理好和自己的关系，关爱和照顾好自己，才有可能真正照顾好我们身边的人。

通过这两天的学习，大家切身体验到了在找到自己的感受和需要时，看似纷繁复杂的问题一下子有了清晰而且更有力量的解决办法。

而当能够做到自我连接、自我关爱时，对方行为背后那份美好的需要也清晰可见。

两天同理心课程的集中学习在感恩和感动中结束了，但北大国际医院护士长们对于非暴力沟通、对于同理心的学习和实践才刚刚开始。

进入2019年，她们还将通过三次课后辅导的机会，跟随龚文强老师继续学习、实践和转化。

愿爱的语言，为她们推开一扇通向自我关爱和同理心的大门！